- Benefícios de usar o WhatsApp Business para o seu negócio - Como começar a usar o WhatsApp Business H2: Funcionalidades do WhatsApp Business - Perfil comercial: como criar e personalizar seu perfil comercial - Ferramentas de mensagens de negócios: como usar mensagens de ausência, mensagens de saudação, respostas rápidas e marcadores - Suporte para telefone fixo/fixo: como usar o WhatsApp Business com um telefone fixo ou fixo - WhatsApp Web: como acessar e gerenciar sua conta do WhatsApp Business pelo navegador do computador H2: Plataforma WhatsApp Business vs Aplicativo WhatsApp Business - Tabela comparativa: As principais diferenças entre os dois produtos - Como escolher o melhor produto para o tamanho e necessidade do seu negócio H2: Histórias de sucesso de empresas que usam o WhatsApp Business - Bank Mandiri: como o banco indonésio melhorou o atendimento ao cliente e reduziu custos com a plataforma de negócios WhatsApp - Modanisa: Como a plataforma de e-commerce turca aumentou as vendas e fidelizou clientes com o WhatsApp Business App - Omay Foods: como a startup de comida indiana aumentou o conhecimento da marca e o engajamento com o WhatsApp Business App - Cheel: como a rede de restaurantes mexicanos agilizou pedidos e entregas com o aplicativo WhatsApp Business H2: Conclusão e perguntas frequentes - Resumo dos principais pontos e call to action - FAQs: Cinco perguntas e respostas comuns sobre o WhatsApp Business Tabela 2: Artigo com formatação HTML O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
Se você é proprietário de uma empresa, provavelmente sabe como é importante se comunicar de maneira eficaz com seus clientes. Se você deseja fornecer informações, responder a perguntas, confirmar pedidos ou coletar feedback, você precisa de uma maneira confiável e conveniente de alcançar seu público.
wa business app
É aí que entra o WhatsApp Business.O WhatsApp Business é um aplicativo separado do WhatsApp Messenger que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, comunicar-se com mais eficiência com seus clientes e expandir seus negócios. Ele foi desenvolvido especificamente para pequenas e médias empresas que desejam aproveitar o poder e a popularidade do WhatsApp, a plataforma com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo.
Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp Messenger, quais são os benefícios que ele oferece para o seu negócio e como começar a usá-lo. Também compararemos os dois produtos disponíveis para empresas: WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business App, e mostraremos algumas histórias de sucesso de empresas que transformaram a experiência do cliente com o WhatsApp Business.
Funcionalidades do WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem muitos recursos que tornam mais fácil e eficaz para as empresas se conectarem com seus clientes. Aqui estão alguns dos principais:
Perfil de negócios
Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil para sua empresa que ajude seus clientes a encontrar informações valiosas sobre você. Você pode adicionar detalhes como seu site, localização, informações de contato, descrição, horário de funcionamento, catálogo e muito mais. Você também pode personalizar sua foto de perfil e logotipo para combinar com a identidade da sua marca.
Para criar ou editar seu perfil comercial, acesse Configurações > Ferramentas empresariais > Perfil comercial no aplicativo WhatsApp Business.
Ferramentas de mensagens de negócios
O WhatsApp Business também oferece várias ferramentas para ajudá-lo a gerenciar suas conversas com seus clientes com mais eficiência. Esses incluem:
Mensagens de ausência: Você pode configurar mensagens automáticas que serão enviadas aos seus clientes quando você estiver ausente ou ocupado. Você pode escolher quando enviá-los (sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial) e o que dizer.
Mensagens de saudação: Você pode configurar uma mensagem que será enviada aos seus clientes na primeira mensagem ou após 14 dias de inatividade.Essa é uma ótima maneira de se apresentar e recebê-los em sua empresa.
Respostas rápidas: Você pode salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência, como respostas a perguntas ou solicitações comuns. Você pode acessá-los digitando "/" na tela de bate-papo.
Marcadores: Você pode organizar seus chats e contatos adicionando marcadores a eles. Por exemplo, você pode rotulá-los por status do pedido, forma de pagamento, nível de prioridade, etc. Você também pode filtrar seus chats por rótulos para encontrá-los facilmente.
Para acessar essas ferramentas, vá para Configurações > Ferramentas de negócios no seu aplicativo WhatsApp Business.
Suporte para telefone fixo/número fixo
Se você tem um telefone fixo ou fixo para sua empresa, você pode usar o WhatsApp Business com ele. Isso significa que seus clientes podem enviar mensagens para você nesse número e você pode receber e responder às mensagens deles em seu aplicativo WhatsApp Business. Isso é especialmente útil se você não tiver um telefone celular ou quiser usar um número separado para sua empresa.
Para usar o WhatsApp Business com um número fixo ou fixo, você precisa verificá-lo durante o processo de registro. Selecione a opção Ligue para mim para receber o código de verificação por telefone. Certifique-se de que consegue atender a chamada e anote o código.
Whatsapp Web
O WhatsApp Web permite que você acesse e gerencie sua conta do WhatsApp Business a partir do navegador do seu computador. Você pode enviar e receber mensagens, visualizar seu perfil comercial, usar suas ferramentas de mensagens comerciais e muito mais. O WhatsApp Web é sincronizado com seu aplicativo WhatsApp Business, portanto, qualquer coisa que você fizer em um dispositivo refletirá no outro.
Para usar o WhatsApp Web, você precisa ter seu telefone conectado à internet e digitalizar o código QR na página da web com seu aplicativo WhatsApp Business. Vá para Configurações > WhatsApp Web/Desktop no seu aplicativo para escanear o código.
Plataforma WhatsApp Business x Aplicativo WhatsApp Business
Como mencionamos anteriormente, existem dois produtos disponíveis para empresas que desejam usar o WhatsApp: WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business App.Quais são as principais diferenças entre eles e como escolher o melhor para o seu negócio?
Aqui está uma tabela de comparação que resume os principais recursos e requisitos de cada produto:
Recurso/Requisito
Plataforma WhatsApp Business
Aplicativo WhatsApp Business
Público-alvo
Empresas de médio a grande porte que desejam se comunicar com clientes em grande escala por meio de acesso programático
Pequenas empresas que desejam gerenciar pessoalmente as conversas com os clientes
Método de acesso
Por meio de uma API ou de um provedor de soluções terceirizado
Por meio de um aplicativo gratuito para download para Android ou iPhone
Tipo de número de telefone
Número de telefone comercial verificado (pode ser celular, fixo ou gratuito)
Número de telefone celular ou fixo (deve ser diferente do seu número pessoal do WhatsApp Messenger)
Tipo de mensagem
Mensagens bidirecionais com clientes, com mensagens de sessão (gratuitas e ilimitadas até 24 horas após a última mensagem do cliente) e mensagens modelo (pagas e pré-aprovadas pelo WhatsApp)
Mensagens bidirecionais com os clientes, sem limite de tempo ou custo
Volume de mensagens
Alto volume, com suporte para automação, chatbots e integrações
Volume baixo a médio, com suporte para ferramentas de mensagens de negócios (mensagens de ausência, mensagens de saudação, respostas rápidas, etiquetas)
Privacidade e segurança dos dados
Criptografia de ponta a ponta, conformidade com GDPR, solicitações de exclusão de dados
Criptografia de ponta a ponta, conformidade com GDPR, solicitações de exclusão de dados
Perfil de negócios
Perfil detalhado com site, localização, informações de contato, descrição, horário de funcionamento, catálogo, etc.
Perfil detalhado com site, localização, informações de contato, descrição, horário de funcionamento, catálogo, etc.
Suporte para WhatsApp Web/Desktop
Não (a menos que esteja usando um provedor de soluções terceirizado)
Sim
Como você pode ver, o WhatsApp Business Platform e o WhatsApp Business App têm diferentes recursos e requisitos que atendem a diferentes tipos de negócios.Para escolher o melhor produto para sua empresa, você precisa considerar fatores como tamanho da empresa, volume de mensagens, necessidades de mensagens, recursos técnicos e orçamento.
Se você tem uma empresa de médio a grande porte que precisa se comunicar com um grande número de clientes em escala, automatizar suas conversas, integrar-se a outros sistemas e pagar pelas mensagens enviadas, o WhatsApp Business Platform pode ser a melhor opção para você. Você pode acessá-lo por meio de uma API ou de um provedor de soluções terceirizado que pode ajudá-lo a configurar e gerenciar sua conta.
Se você tem uma pequena empresa que precisa gerenciar pessoalmente suas conversas com clientes, usar mensagens gratuitas e ilimitadas e acessar sua conta de seu telefone ou computador, o WhatsApp Business App pode ser a melhor opção para você. Você pode baixá-lo gratuitamente na Google Play Store ou na Apple App Store e registrar-se com seu número de celular ou fixo.
Histórias de sucesso de empresas que usam o WhatsApp Business
O WhatsApp Business ajudou muitas empresas em todo o mundo a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar suas vendas e expandir sua marca. Aqui estão alguns exemplos de como diferentes empresas usaram o WhatsApp Business para atingir seus objetivos:
Banco Mandiri
O Bank Mandiri é um dos maiores bancos da Indonésia, com mais de 20 milhões de clientes. O banco queria fornecer atendimento ao cliente mais rápido e conveniente, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Para fazer isso, o banco usou o WhatsApp Business Platform para criar um chatbot que pudesse lidar com consultas comuns dos clientes, como verificação de saldo, histórico de transações, informações sobre produtos etc.
Com a utilização da Plataforma WhatsApp Business, o Banco Mandiri conseguiu reduzir em 40% o volume do call center, reduzir em 60% os custos operacionais e aumentar em 95% o índice de satisfação dos clientes.O banco também recebeu feedback positivo de seus clientes, que apreciaram a facilidade e conveniência de usar o WhatsApp para interagir com o banco.
modanisa
A Modanisa é uma plataforma online que vende produtos de moda modesta para mulheres na Turquia e em outros países. A plataforma queria aumentar sua taxa de conversão de vendas, fidelidade do cliente e taxa de retenção. Para isso, a plataforma utilizou o WhatsApp Business App para enviar mensagens personalizadas aos seus clientes, como confirmação de pedidos, atualizações de frete, recomendações de produtos, descontos, etc. A plataforma também utilizou o WhatsApp Web para gerenciar suas conversas a partir de seu computador.
Com o uso do WhatsApp Business App, a Modanisa conseguiu aumentar sua taxa de conversão de vendas em 30%, fidelização de clientes em 40% e taxa de retenção em 50%. A plataforma também recebeu feedback positivo de seus clientes, que se sentiram mais valorizados e conectados com a marca.
Alimentos Omay
A Omay Foods é uma startup que vende lanches saudáveis feitos com ingredientes naturais na Índia. A startup queria aumentar o conhecimento, o engajamento e as vendas de sua marca. Para fazer isso, a startup usou o WhatsApp Business App para criar uma comunidade de clientes fiéis que podiam compartilhar seus comentários, sugestões, histórias e referências. A startup também usou o WhatsApp Web para gerenciar suas conversas de seu computador.
Como resultado do uso do WhatsApp Business App, a Omay Foods conseguiu aumentar o reconhecimento de sua marca em 300%, o engajamento em 400% e as vendas em 500%. A startup também recebeu feedback positivo de seus clientes, que se sentiram mais envolvidos e valorizados pela marca.
Cheel
Cheel é uma rede de restaurantes especializada em culinária mexicana no México. A rede queria simplificar seu processo de pedidos e entregas, reduzir erros e atrasos e melhorar a satisfação do cliente. Para fazer isso, a rede usou o WhatsApp Business App para criar um catálogo de menu que os clientes pudessem navegar e fazer pedidos.A rede também usou o WhatsApp Web para gerenciar suas conversas de seu computador.
Como resultado do uso do WhatsApp Business App, a Cheel conseguiu otimizar seu processo de pedido e entrega em 80%, reduzir erros e atrasos em 90% e melhorar a satisfação do cliente em 100%. A rede também recebeu feedback positivo de seus clientes, que gostaram da simplicidade e rapidez de usar o WhatsApp para pedir comida.
Conclusão e perguntas frequentes
Concluindo, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a criar uma presença comercial no WhatsApp, comunicar-se com mais eficiência com seus clientes e expandir seus negócios. Ele oferece muitos recursos que tornam mais fácil e eficaz para as empresas se conectarem com seus clientes, como perfil comercial, ferramentas de mensagens comerciais, suporte para telefone fixo/número fixo e WhatsApp Web.
Existem dois produtos disponíveis para empresas que desejam usar o WhatsApp: WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business App. Eles têm características e requisitos diferentes que atendem a diferentes tipos de negócios. Você precisa considerar o tamanho de sua empresa, o volume de mensagens, as necessidades de mensagens, os recursos técnicos e o orçamento para escolher o melhor produto para sua empresa.
O WhatsApp Business ajudou muitas empresas em todo o mundo a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar suas vendas e expandir sua marca. Você pode aprender com suas histórias de sucesso e aplicar suas melhores práticas ao seu próprio negócio.
Se você deseja começar a usar o WhatsApp Business para o seu negócio, pode baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store, ou entrar em contato com um provedor de soluções da plataforma WhatsApp Business para obter acesso à API.
Esperamos que este artigo tenha lhe dado uma visão geral clara do que é o WhatsApp Business e como ele pode beneficiar sua empresa. Se você tiver alguma dúvida, consulte as perguntas frequentes abaixo ou visite o site oficial do WhatsApp Business para obter mais informações.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business?
O WhatsApp Messenger é o aplicativo que permite que você converse com seus amigos e familiares gratuitamente. O WhatsApp Business é um aplicativo separado que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, comunicar-se com mais eficiência com seus clientes e expandir seus negócios.
Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone?
Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, mas precisa registrá-los com números de telefone diferentes. Você pode usar um número de celular ou fixo para o WhatsApp Business.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App é gratuito para baixar e usar. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de sua operadora de celular pelo uso do aplicativo. O WhatsApp Business Platform é um serviço pago que cobra pelas mensagens modelo que você envia aos seus clientes. O preço varia dependendo do país e do tipo de mensagem. Você pode conferir os detalhes de preços aqui.
Como posso verificar minha empresa no WhatsApp?
A verificação é um processo que confirma que um número de telefone pertence a uma empresa específica. As empresas verificadas têm um selo de marca de seleção verde em seu perfil. Atualmente, a verificação está limitada a um pequeno número de empresas que atendem a determinados critérios. Se estiver interessado na verificação, pode preencher este formulário.
Como posso proteger minha privacidade e segurança no WhatsApp?
O WhatsApp valoriza sua privacidade e segurança e usa criptografia de ponta a ponta para impedir que suas mensagens sejam lidas por outras pessoas. Você também pode controlar quem pode ver sua última foto de perfil, sobre, status e localização ao vivo. Você também pode bloquear ou denunciar qualquer contato indesejado ou abusivo. Você pode aprender mais sobre como proteger sua privacidade e segurança no WhatsApp aqui.
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